QU’EST-CE QUE LE USER EXPÉRIENCE (UX)?
C’est en 1990 à la suite de la publication de l’ouvrage The Design of Everyday Things de
Donald Norman que le concept de User Experience (en français l’expérience
d’utilisateur) a vu le jour. Celui-ci est définit comme étant le ressenti émotionnel d’un
utilisateur face à une interface, un objet ou un service. (Ergoweb) Autrement dit, C’est
l’intégralité de l’expérience vécue par un utilisateur vis à vis d’une marque et de son
produit. Aussi, la finalité de ce concept est de déceler et comprendre les besoins et
comportements des utilisateurs lorsque ces derniers interagissent avec une marque.
QUELLE EST L’IMPORTANCE D’ANALYSER LE USER EXPERIENCE?
L’expérience utilisateur est de nos jours un levier important au développement, à
l’efficacité ainsi qu’à la pérennité d’une entreprise. En effet, pour qu’elles puissent
améliorer ou effectuer une refonte des produits et/ou services qu’elles proposent, il est
capitale pour les entreprises de s’enquérir des avis que se font les utilisateurs de leurs
produits et/ou services . Sont ils satisfaits ou, au contraire, sont ils insatisfaits? Les
produits ou services qu’ils proposent sont-ils identifiés et identifiables ?
Le User Expérience permet ainsi aux entreprises d’acquérir une grande connaissance
des utilisateurs et cette connaissance plus approfondie de ceux-ci ainsi que de leurs
comportements permet conséquemment aux entreprises de développer des stratégies
marketing adaptées, efficaces et de modeler leurs offres en fonction des
appréciations et de la connaissance qu’ils ont des utilisateurs. De ce fait, cela incitera ces
derniers à demeurer fidèle à l’entreprise, à recommander ces services à d’autres
favorisant ainsi l’accroissement de la visibilité dudit service, d’un produit ou de
l’entreprise elle-même.
Les entreprises, depuis l’année 2010, ont commencé à intégrer grandement dans leur
plan d’affaires l’User Experience car elles ont compris que c’est un facteur qui permet
d’améliorer de façon positive et significative la perception que leur clientèle peut avoir
sur leurs produits et/ou services, et elle permet d’accroître la notoriété de l’entreprise.