USER EXPERIENCE (UX)

QU’EST-CE QUE LE USER EXPÉRIENCE (UX)?

 

C’est en 1990 à la suite de la publication de l’ouvrage The Design of Everyday Things de

Donald Norman que le concept de  User Experience (en français l’expérience

d’utilisateur) a vu le jour. Celui-ci est définit comme étant le ressenti émotionnel d’un

utilisateur face à une interface, un objet ou un service. (Ergoweb) Autrement dit,  C’est

l’intégralité de l’expérience vécue par un utilisateur vis à vis d’une marque et de son

produit. Aussi, la finalité de ce concept est de déceler et comprendre les besoins et

comportements des utilisateurs lorsque ces derniers  interagissent avec une marque.

QUELLE EST L’IMPORTANCE D’ANALYSER LE USER EXPERIENCE?

 

L’expérience utilisateur est de nos jours un levier important au développement, à

l’efficacité ainsi qu’à la pérennité d’une entreprise. En effet, pour qu’elles puissent

améliorer ou effectuer une refonte des produits et/ou services qu’elles proposent, il est

capitale pour les entreprises de s’enquérir des avis que se font les utilisateurs de leurs

produits et/ou services . Sont ils satisfaits ou, au contraire, sont ils insatisfaits?  Les

produits ou services qu’ils proposent sont-ils identifiés et  identifiables ?

 

Le User Expérience permet ainsi aux entreprises  d’acquérir une grande connaissance

des utilisateurs et cette connaissance plus approfondie de ceux-ci ainsi que de leurs

comportements permet conséquemment aux entreprises de développer des stratégies

marketing adaptées, efficaces et de modeler leurs offres en fonction des

appréciations et de la connaissance qu’ils ont des utilisateurs. De ce fait, cela incitera ces

derniers à demeurer fidèle à l’entreprise,  à recommander ces services à d’autres

favorisant ainsi  l’accroissement de la visibilité dudit service, d’un  produit ou de

l’entreprise elle-même.

 

Les entreprises, depuis l’année  2010, ont commencé à intégrer grandement dans leur

plan d’affaires l’User Experience car elles ont compris que c’est un facteur qui permet

d’améliorer de façon positive et significative la perception que leur clientèle peut avoir

sur leurs produits et/ou services, et elle permet d’accroître la notoriété de l’entreprise.

Le marketing inbound VS marketing outbound.

Comme il est bien connu, le marketing est l’ensemble des techniques et efforts déployés afin de promouvoir un produit, d’accroître sa valeur perçue auprès d’une audience. Celui-ci peut être subdivisé en plusieurs catégories; mais nous nous intéresserons essentiellement à deux d’entre elles : le marketing inbound et le marketing outbound. Et pour ce faire, nous allons commencer par définir ces deux concepts.

Qu’est-ce-que le marketing outbound?

Le marketing outbound ,aussi appelé marketing sortant, est le marketing usuel, celui qui est le plus connu, voire le mieux connu.  Il consiste à aller chercher le consommateur là où il se trouve avec des actions marketing et commerciales.

Il est généralement constitué autour des techniques, d’actions et de leviers marketing permettant de cibler une population de consommateur/prospects envers laquelle des actions de communication sont réalisées : l’envoi de messages de marketing direct, la publicité par affichage la publicité sur les réseaux sociaux etc.

 

Qu’est-ce que le marketing inbound?

 Le matraquage publicitaire étant devenu désuet et inefficace puisque le choix revenait à l’audience de recevoir ces messages ou non, les entreprises ont mis en place des nouvelles stratégies de marketing telles que : le marketing inbound.

 

C’est en 2006 que ce terme est utilisé pour la première fois, et ce, par l’éditeur américain Brian Halligan du logiciel Hubspot.

 L’inbound marketing, marketing entrant en français, est une stratégie de marketing qui se détache complètement de celle traditionnelle. Le marketing inbound est plus subtile, plus implicite. En effet, il consiste à faire venir le client à soi en usant d’un contenu attrayant et de qualité , plutôt que d’aller le chercher . 

L’entreprise devient ainsi son propre média et peut convertir son audience en client. Par ailleurs, on l’assimile au concept créé par Seth Godin : Permission Marketing (marketing par permission) .

 

Cette stratégie de marketing est plus développée sur  les blogs , réseaux sociaux, médias sociaux etc. Aussi, L’Inbound marketing est plus efficace que la publicité traditionnelle et revient  60% moins cher que les investissements publicitaires ordinaires. Il est plus fructueux . De plus, il permet à une entreprise de développer et de détenir sa propre audience.

 

COMMUNICATION SOCIALE D’ENTREPRISE.

Il est bien connu que dans une entreprise la communication joue un rôle central! De ce fait, son bon acheminement, ainsi que son bon déroulement sont indispensables à la vie ainsi qu’à la pérennisation de l’entreprise. Les entreprises ont d’ailleurs compris l’importance d’entretenir une bonne communication sociale, de ce fait, elles ont élaboré plusieurs stratégies afin d’améliorer celle-ci.

Elles  ont par exemple mis en place des plateformes sociales telles que: les blogues d’entreprise ou interne, les réseaux sociaux d’entreprise , les intranets sociaux etc. Voyons l’utilité et les fonctionnalités des dites plateformes.

BLOGUE INTERNE 

Le blogue d’entreprise interne, aussi appelé le blog corporate interne est un outil communicationnel géré par l’entreprise et dont le rôle principal est l’amélioration de la communication interne. Ainsi, il est principalement, voire totalement destiné aux employés. Soulignons aussi le fait que ce dernier est plus intéressant lorsqu’il est participatif.

La création d’un blogue d’entreprise est devenue l’une des stratégies de communication sociale interne les plus adoptées car le blogue est indubitablement l’outil le plus efficace. Il est utilisé afin d’informer les salariés de la situation de l’organisation , de créer des espaces de discussions ainsi que des groupes de travail, d’instaurer le dialogue entre la direction et les employés , de booster et d’améliorer la communication interne, il permet aussi de mettre en avant  les valeurs et la culture organisationnelle et d’aviver le sentiment d’appartenance à l’entreprise chez les employés etc.

L’instauration d’un blogue interne est un investissement fructueux étant donné que celui-ci est peu coûteux, plus souple car il permet de créer du contenu dans des délais brefs, il tisse des liens avec les internautes de par son coté très peu formel et aussi grâce à la communication  plus chaleureuse qui se déroule sur celui-ci.

INTRANET SOCIAL 

Encore appelé intranet 2.0, c’est un  intranet plus participatif qu’informatif.  C’est la combinaison de la communication, du processus et de la technologie. Par ailleurs, seul 9% des organisations ont recours à ce type d’intranet.

RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE

La création de réseau s’est toujours avérée indispensable  dans les rapports humains, et ce, sur plusieurs plans : professionnel, personnel etc. Conscientes de cela, les entreprises ont décidé de mettre l’accent sur cet aspect et ont instauré, du moins pour certaines, des réseaux sociaux d’entreprise.

Les RSE ( Réseaux sociaux d’entreprise) sont des plateformes collaboratives destinées à fluidifier les échanges entre les salariés d’une même entreprise. En somme, ce sont des réseaux similaires aux réseaux sociaux classiques (Facebook, LinkedIn etc. ) .Cependant, ceux-ci sont destinés à des échanges purement et simplement professionnels, échanges qui permettront de favoriser l’interaction, de rendre le travail plus collaboratif, de fluidifier et faciliter la communication interne et de renforcer celle-ci.

Les réseaux sociaux d’entreprise  se révèlent être des outils regorgeant de qualité : ils développent chez les employés un esprit d’autonomie et d’implication, ils brisent l’unidirectionnalité de la communication et la rendent plus participative, ils encouragent le travail de groupe et stimule ainsi l’intelligence collective, ils valorisent et apportent un regain à la culture d’entreprise et crée un lien cohésif entre les employés. 

SITE WEB D’ENTREPRISE

Quoique plus axé sur l’externe, on pourrait tout de même parler des sites web d’entreprise. Quand on pense la communication au sein de l’entreprise, l’un des premiers outils auquel on pense est sans aucun doute le site web d’entreprise. Cet outil regroupe  plusieurs avantages et permet aux entreprises d’atteindre leurs objectifs. Comme avantages,  on pourrait notamment citer le fait qu’il offre une plus grande visibilité à l’entreprise et qu’il lui permet d’améliorer la communication entre l’entreprise et ses clients.

L’APPORT D’UN INTRANET AU SEIN D’UNE ENTREPRISE.

Qu’est-ce qu’un intranet?

L’intranet est l’une des résultantes de la montée du web 2.0. En effet, l’adoption des NTIC  (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) par les entreprises a considérablement changer la façon dont celle-ci travaillait.

L’intranet est un logiciel propre à une entreprise, c’est une plateforme privé et interne de l’entreprise qui repose sur les systèmes d’internet et dont le rôle premier est d’améliorer la communication interne. Dans certaines entreprises telles que Loto Québec, l’intranet a remplacé le journal d’entreprise qui est aujourd’hui désuète.

De plus, celui-ci est accessible à partir des postes de travail des employés que l’entreprise a mis à leur disposition ainsi qu’à certains de ses partenaires.

 

À quoi sert un intranet?

Un intranet sert principalement à améliorer et à optimiser la communication interne car celle-ci permettra indubitablement de rendre l’entreprise plus productive. Elle permet aux employés d’avoir accès à des informations homogénéisées et de rester à jour sur les diverses activités menées par l’entreprise.

Aussi, elle permet d’éviter « l’infobésité » puisque les informations  ne sont entrées dans l’intranet qu’une seule fois ; et sont éminemment accessibles dans toutes les  et tous les services qui peuvent avoir besoin de ces informations. Ceci permet à l’entreprise de considérablement sauver de l’argent, de gagner du temps et donc d’accroître sa productivité.

 

Les avantages de l’intranet

 L’intégration d’un intranet au sein de l’entreprise offre de nombreux avantages :

– Mise en place de plusieurs fonctionnalités qui améliorent la communication, le travail et la coopération entre collaborateurs et les services (annuaire commun avec gestion des droits d’accès pour un accès rapide et pratique à tous les contacts internes et externes, selon les collaborateurs  ,messagerie instantané, agendas partagés et collaboratifs, échange de documents, espaces de travail collaboratif, suivi des modifications, etc.) ;

– Amélioration et de renforcement de  l’intelligence collective au sein de l’entreprise en assurant une meilleure circulation de l’information entre ses membres;

– Meilleure gestion et valorisation des connaissances;

– Recherche d’informations aisée grâce au  moteur de recherche intégré à l’intranet;

– Renforcement du sentiment d’appartenance à l’entreprise;

– Meilleures connaissances des valeurs et règles de l’entreprise;

– Réduction des coûts de gestion de l’information.

 

 

L’IMPORTANCE DE LA VISUALISATION DES DONNÉES EN ENTREPRISE.

Qu’est-ce que la visualisation de données?

La visualisation des données encore appelée  data visualisation, ou dataviz,est l’ensemble des techniques utilisées afin de représenter graphiquement des groupes complexes de données sous forme visuelle afin d’en faciliter la compréhension et/ou l’analyse.

Cette visualisation des données peut prendre plusieurs formes comme par exemple les mythiques tableaux excel, des graphiques, des infographies statiques ou interactives et même des tableaux de bord interactifs.

Plusieurs personnes associent le développement de cette activité à l’essor d’internet. Toutefois, ce n’est pas le cas. C’est une pratique qui a été utilisée pour la première fois au XIVe siècle. En effet, le théologien RAYMOND LULLE avait créé des arbres de sciences afin de partager plus aisément et à plusieurs personnes, de nombreux principes scientifiques. Ces derniers sont considérés comme étant les premiers visualiseurs de données.

À quoi sert la visualisation des données pour les entreprises?

Au sein des organisations, la visualisation des données peut s’avérer être une véritable aubaine. D’ailleurs, Eliot Jacquin, directeur général de 04 h 11, une firme spécialisée en visualisation de données,  déclare: « La visualisation de données est un véritable atout stratégique pour les organisations qui savent comment en tirer le plein profit. Que l’on parle de l’anticipation des tendances d’un marché, de la gestion des stocks d’une unité d’approvisionnement ou encore des prévisions d’une saison de football, presque tout est possible avec la visualisation de données!  »

La visualisation des données ouvre de nouveaux horizons à l’entreprise, elle propulse sa vision. Aussi, des simples matrices de corrélation peuvent aider les entreprises à accroître leur chiffre d’affaires.  Les graphiques quant à eux sont des aides non négligeables dans la gestion des réseaux de ventes.  La visualisation des données permet aussi de connaitre l’impact des compagnes de marketing menées par une entreprise et donc de s’améliorer au besoin. Par ailleurs, elle clarifie la vision qu’on a de l’entreprise et permet de prévoir les tendances futures.

BIG DATA ET LIFELOG.

L’emmagasinage des données

Dans un monde de plus en plus numérisé, tout se traduit déjà sous forme de données. Que ce soit pour faire des achats via des cartes bancaires, pour utiliser les réseaux sociaux, ou la géolocalisation…  Toutes nos actions numériques produisent des données. Par ailleurs, des recherches ont démontré que nous produisons  2,5 trillions d’octets de données par jour. Celles-ci sont regroupées sous le terme de « Big Data » (Données Massives).

Qu’est-ce que le Lifelog?

Les Lifelogs ou carnets de vie ont été créés dans un soucis de sauvegarde des données produites. L’être humain étant, on s’entend, incapable de mémoriser ce nombre exhaustif de données, des programmes ont alors été développés afin de permettre l’enregistrement des données que nous produisons.

Par dessus tout, d’aucuns le considèrent comme une nouvelle forme/version de journal intime, puisque que celui ci  a été créé pour permettre aux êtres humains d’enregistrer sur un support numérique et d’archiver toutes les informations de leur vie.

Il enregistre même les données les plus improbables, à savoir: le temps de marche, le temps de course, la durée de nos trajets en transport ou en vélo, le nombre de calories, le nombre d’heures de sommeil, les heures de sommeil profond,  les moments passés sur les réseaux sociaux et la durée d’utilisation de nos téléphones cellulaires.

Quelles sont les origines du Lifelog?

Le lifelogging est né d’une tragédie. Quand il a perdu ses deux parents alors qu’il n’était encore qu’un jeune adulte, l’entrepreneur suédois et fondateur de la compagnie Memoto, Martin Källström s’est donné comme objectif de saisir et d’enregistrer chaque instant de la vie avec une caméra. Car, dit-il : »On ne sait pas par avance quels moments seront importants »…

 

Montée du Lifelog.

Face au succès et à l’essor du phénomène du  »lifelogging », l’entreprise  Sony a mis sur le marché son premier téléphone constitué d’un lifelog qui permettra de recenser les données collectées par le tracker et les utilisations du Smartphone. Par ailleurs, Celui-ci connait déjà un franc succès.

LA GESTION DES COMMUNAUTÉS

Qu’entendons-nous par communauté virtuelle?

Les communautés virtuelles sont des groupes de personnes avec un intérêt commun qui interagissent régulièrement sur Internet,

qui partagent et utilisent les informations

 

en lien avec leurs intérêts communs  ou activités professionnelles, qui créent de nouveaux espaces de rencontres autour de thèmes fédérateurs.

Le développement des communautés des entreprises

L’essor du web à générer une  »migration » des entreprises vers les plateformes sociales. Il est tout à fait normal qu’à une ère où  le web est devenu primordial, voire indispensable dans la vie de bon nombre de personnes, les entreprises cherchent à également orienter leur champ d’action sur les différentes plateformes sociales existantes.  Ceci pour plusieurs raisons, notamment pour accroître leur visibilité, fidéliser leurs clients et en obtenir de nouveaux et pour ,bien évidemment, augmenter leur chiffre d’affaires.

Le gestionnaire des communautés

La création de communautés rime automatiquement avec la présence d’un gestionnaire de communautés. Il est important de déléguer une personne à même de gérer toutes les interactions faites sur les plateformes sociales en lien avec les activités des entreprises. C’est de cette nécessité qu’est né le métier de gestionnaire de communauté, encore appelé community manager.

Son rôle est de développer, gérer et animer des communautés  sur internet pour une entreprise, une marque, un événement etc. Il crée régulièrement du contenu pertinent pour faire vivre l’entreprise et la rendre plus visible, pour répondre aux besoins et aux interrogations des clients.

De ce fait, il devient une figure importante pour l’entreprise puisqu’il la représente sur les plateformes sociales et qu’il a un impact sur l’image de l’entreprise. Ses actions, adroites ou incongrues, affectent l’entreprise et peuvent entacher la réputation de celle-ci.

Pour nous servir d’exemple, nous pouvons parler de la réaction du gestionnaire de communauté de la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ), qui a fait la tôlée sur internet. Suite à la nouvelle campagne de la SAAQ, signée Lg2, qui vise à sensibiliser les usagers sur le partage de la route entre automobilistes et cyclistes, cette société a publié un message sur son mur Facebook. Celle-ci a suscité des débats, parfois houleux, entre les internautes et le gestionnaire de communauté de la SAAQ . Ce dernier a su faire face avec dextérité et brio à tous les commentaires virulents et incongrus! Sa promptitude et ses réponses élaborées avec finesse et acerbité ont été saluées par bon nombre d’internautes.

 

TWITTER : LE MÉDIA RÉVOLUTIONNAIRE POUR LES ENTREPRISES!

À notre ère , où réseaux et médias sociaux sont devenus  inhérents à la vie de la plupart des individus, il va alors de soi que cela se répercute ipso facto sur les entreprises. Et cela, nous le voyons de plus en plus avec l’adoption par plusieurs entreprises d’un média social en particulier : twitter!

Qu’est-ce-que twitter?

Pour ceux qui ne le savent pas  (really? en 2018??😮🤔) twitter est un média social, une plateforme gratuite de micro-blogging qui permet de partager des messages succincts (280 caractères, d’antan 140). Il  a été  créé le 21 mars 2006 par Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone et Evan Williams.Cet outil permet aux individus de partager leurs expériences tant professionnelles que personnelles. D’aucuns disent que c’est un média qui a  »des vertus thérapeutiques » en ce sens qu’il permet à plusieurs personnes d’extérioriser leurs ressentis etc…

L’impact et l’importance de Twitter

Twitter compte aujourd’hui 330 millions d’abonnés, cela rend compte de l’importance ainsi que de la place prépondérante que ce média social occupe dans la vie de bon nombre de personnes. Par ailleurs, il s’est avéré être une arme tant pour les entreprises que pour les personnages publics! Le très aimé président des États-Unis Donald Trump, est l’un de ces personnages et non le moindre de par la virulence et la caractère cru de ces tweets…

Les médias traditionnels aussi se tournent de plus en plus vers twitter. En effet,  plusieurs journaux de presses ont élargi leur champ d’action et ont intégré twitter à leur arsenal. Twitter, en ce qu’il en semble, est un bon moyen d’obtenir des informations qui, en temps normal, ne seraient pas connues du grand public. Il permet, dans une certaine optique, d’obtenir des informations crédibles, véridiques, et ce,  en temps réel! L’attentat qui a eu lieu a bombai le 2 décembre 2008 en est une illustration parfaite! Le public, des quatre coins du globe, a pu être informé EN TEMPS RÉÉL de ce qui se passait à bombai. Le comble? C’est que l’information provenait de citoyens lambda qui à l’aide d’un simple ordinateur et de deux  applications ont pu informer des milliers de personnes, et ce, avant même que les grandes chaines télévisées n’aient les informations! Cela montre à quel point ce média revêt une grande importance de nos jours!

Twitter dans l’entreprise.

Twitter est l’outil de marketing par excellence! Le marketing B2B connait un essor fulgurant sur cette plateforme!D’ailleurs, une plateforme spéciale a été créée pour l’activité des entreprises :  Twitter for Business. Les entreprises aujourd’hui s’en servent grandement pour pouvoir accentuer leur visibilité, promouvoir leur nouveaux produits ainsi que pour fidéliser et obtenir des nouveaux clients. Sa rapidité, son caractère bref son instantanéité participent à l’amélioration du service à la clientèle d’une entreprise. Par ailleurs, une étude menée par Simply Measured montre  49% des marques  »tweetent » entre 1 et 5 fois par jour…

LA COMMUNICATION INTERACTIVE: UNE AUBAINE POUR LES ENTREPRISES!

Les changements sociétaux incessants  se répercutent  indubitablement au sein des entreprises et y engendrent des transformations. L’intégration des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) au sein des entreprises est l’une de ces transformations. Qui plus est, l’une des plus considérables.

Ces nouveaux outils technologiques ont révolutionné l’entreprise sur bien des aspects, notamment  sur celui communicationnel. En effet, les outils  communicationnels  dits  »anciens » tels que : Le journal d’entreprise, rapports annuels, réunions d’information; sondages, trousse d’accueil… ont été délaissés au profit de ceux plus plus modernes , par exemple : les blogues, les wikis, la messagerie instantanée, les réseaux sociaux, la Web-télé d’entreprise… Tous ces outils numériques ont réorganisé le travail et la façon de communiquer au sein des entreprises. Par ailleurs, Ils ont permis  l’augmentation de la communication d’une part au sein des  entreprises, d’autre part  entre les entreprises et leurs clients.

 

Les TIC se sont avérés être des bouffées d’air frais pour les employés, car elles leur ont facilité la vie et les ont rendus plus productifs étant donné que les outils tels que les téléphones, les ordinateurs, le Wifi et l’internet à haut débit , leur permettent de travailler n’importe où, à n’importe quel moment, tout ceci dans des conditions nettement meilleurs que celles d’antan.  De plus, ils sont la plupart du temps, plus réactifs et autonomes lorsque surviennent des problèmes puisque l’accès aux informations dont ils ont besoin pour effectuer le travail qui leur est assigné et pallier ces problèmes du quotidien est plus facile. 

Soulignons également le fait que la communication interactive  a permis de mobiliser le personnel au sein de l’entreprise : ce dernier est passé de spectateurs à acteurs. Grace aux différentes plateformes organisationnelles établies, les employés peuvent participer activement à la vie de l’entreprise et ainsi développer un sentiment d’appartenance encore plus fort vis-à-vis de leur organisation. Par ailleurs , contrairement aux organisations traditionnelles au sein desquelles la communication était principalement  »top-down » (du bas vers le haut), voire horizontale à des moments, la communication dans les entreprises ayant recours à la numérique est une communication multilatérale.

Avec la montée technologique, les entreprises peuvent de plus en plus élargir leurs horizons,  s’affirmer au sein des marchés dont l’exigence va crescendo, rester à l’affût de toutes nouvelles opportunités, augmenter leur nombre de partenaires et elles peuvent interagir avec ceux-ci plus rapidement et plus efficacement.

A cet effet, l’un des articles parus dans le Figaro et s’intitulant :  » Les technologies boostent la productivité des entreprises »  rend compte de cette évolution organisationnelle générée par les TIC.

 

 

 

Sources :

https://owl-ge.ch/travaux-d-eleves/2011-2012/article/impact-des-nouvelles-technologies-sur-l-entreprise

http://journals.openedition.org/communicationorganisation/3053

L’ESSOR DE LA GÉNÉRATION Y AU SEIN DES ENTREPRISES ET SON APPORT.

Qui est la génération Y?

La génération Y aussi appelée Millennials regroupe est l’ensemble des personnes nées entre 1980 et la fin des années 90, autrement dit les personnes âgées entre 20 et 30 ans. Ce sont pour la plupart des influenceurs , des créateurs de tendances et ils sont également  très à l’affût des développements qui s’effectuent au sein de la société. Leur caractéristique la plus importante est sans doute le fait qu’ils soient des natifs du web. Ils ont une grande connaissance du web puisqu’ils évoluent avec ce dernier, ils maîtrisent tous ces rouages.  

Leur montée au sein de l’entreprise

Avec la montée sans cesse croissante et fulgurante du web ainsi que sa fluctuation, les entreprises pour favoriser leur pérennité ainsi que leur performance n’ont pas le choix que de se mettre à niveau. De ce fait, il leur faut des personnes à même de les aider sur le plan technologique : c’est là que la génération Y (20-30 ans) entre en scène. Étant la plus prisée par le web et la plus ancrée dans celui-ci, elle devient conséquemment la plus encline à le maîtriser, et ce, même au sein des entreprises. 

L’apport de la génération au sein de l’entreprise

Il en semble qu’elle apporte un renouveau et offre d’autres perspectives à l’entreprise de part sa façon différente de voir et percevoir les choses. Aussi, le fait qu’elle arrive à s’adapter aux changements constants de son environnement fait en sorte qu’elle peut aider à relever l’entreprise quand celle-ci connait une crise. Cette génération est constituée de personnes optimismes,  multitâches, ouvertes sur le monde, très sensibilisées aux questions sociales et environnementales et toujours en quête du savoir ce qui leur vaut une place importante et de choix au sein de l’entreprise.

Un autre de ses points forts est son assiduité et sa rigueur au travail ! D’ailleurs, une étude réalisée à la Chaire en entrepreneuriat et innovation sur les entrepreneurs québécois des générations X et Y, par Yvon Gasse et Maripier Tremblay révèle que la génération Y est une génération travailleuse. Donna Fenn, l’auteure de l’ouvrage Upstart ! How GenY Entrepreneurs Are Rocking the World of Business and 8 Ways You Can Profit From Their Success met davantage en exergue cet aspect lorsqu’elle affirme :« Ils ont la mentalité de faire le travail qui doit être fait, peut importe que ce soit tard le soir ou tôt le dimanche matin ». De plus, des sondages dénotent que la moitié des entrepreneurs appartenant à la génération Y travaillent toujours le soir et 44% le fond également le week-end.

 

La concomitance de toutes les caractéristiques de la génération Y mentionnées précédemment rend compte que ladite génération progresse et s’installe crescendo dans l’entreprise.  Et même si on décrit parfois la génération Y comme la génération  peu travailleuse; la réalité est tout autre.

 

Sources :

https://fr.wikipedia.org/wiki/G%C3%A9n%C3%A9ration_Y

https://e-rse.net/generation-y-millenium-travail-rse-changement-17392/#gs.iZ=b0I8

http://www.lesaffaires.com/dossier/un-quebec-fort-ils-y-croient/la-generation-y-aux-commandes/582966